我們接受以下付款方式：

• 信用卡 (Visa, MasterCard, JCB)
• Line Pay
• 街口支付
• ATM 轉帳
• Apple pay

運費計算方式如下：

• 訂單滿 NT$1,100 免運費 快捷NT$150 Lalamove 視情況收費
• 未滿 NT$1,100，台灣宅配運費 NT$100 超商80
• 海外配送費用依國家/地區而異，結帳前請洽客服

我們的配送時間如下：

• 台灣本島：訂單確認後 1-3 個工作天 預購訂單約七個工作日 舉例 週五下單 商品預計隔周四或五送達 周一下單 商品下周一到達
• 離島地區：訂單確認後 3-5 個工作天
• 海外地區：訂單確認後 7-14 個工作天

請注意：特殊節日期間（如春節、聖誕節等）可能會延長配送時間。碰到節日急件請務必選擇快捷

您可以透過以下方式查詢訂單狀態：

1. 登入會員帳號，在「訂單記錄」中查看
2. 使用訂單確認信中的訂單編號和您的電子郵件地址在網站首頁的「訂單查詢」功能查詢
3. 聯繫客服人員，提供訂單編號和您的聯絡資訊

訂單修改或取消規則如下：

• 訂單付款前可自行修改或取消
• 訂單付款後但尚未出貨前，請立即聯繫客服申請修改或取消
• 訂單已出貨後，無法修改或取消，請依照退貨流程處理

注意：特殊訂製商品一旦確認訂單後，恕不接受修改或取消。

關於發票申請：

• 所有訂單皆會開立電子發票，發票會在商品出貨後 3-5 個工作天內寄送至您的電子信箱
• 如需開立統一編號，請在結帳時填寫公司統一編號和抬頭
• 發票一經開立，恕不接受更改發票抬頭或統一編號
• 如有發票相關問題，請聯繫客服人員

我們的退貨/換貨政策如下：

• 收到商品後 7 天內可申請退貨/換貨
• 商品須保持全新狀態，包含完整包裝、標籤、配件等
• 因商品瑕疵或錯誤出貨，由我們負擔來回運費
• 因個人因素退貨，退貨運費由客戶負擔，退款將扣除原始運費

以下商品不適用 7 天鑑賞期：

• 個人衛生用品（已拆封）
• 客製化商品
• 特價/清倉商品（已註明不接受退換）

申請退貨/換貨流程：

1. 登入會員帳號，在「訂單記錄」中找到該筆訂單
2. 點選「申請退貨/換貨」按鈕
3. 填寫退貨/換貨原因及相關資訊
4. 等待客服人員審核（1-2 個工作天）
5. 審核通過後，將收到退貨/換貨指示
6. 依照指示包裝商品並寄回
7. 我們收到退回商品並確認無誤後，將進行退款或寄出換貨商品

如有任何問題，請聯繫客服人員協助。

退款處理時間如下：

• 信用卡付款：我們確認收到退貨商品後，退款將於 14-21 個工作天內退回原刷卡帳戶
• 電子支付（Line Pay、街口支付等）：我們確認收到退貨商品後 3-5 個工作天內退款
• ATM 轉帳/超商代碼付款：我們確認收到退貨商品後 7-14 個工作天內，退款至您指定的銀行帳戶

請注意：實際入帳時間可能因銀行/金融機構作業時間而有所不同。

您可以透過以下方式聯繫我們的客服團隊：

• 客服電話：(02)77337551（週一至週五 9:00-18:00）
• 客服信箱：posy.kuma@outlook.com
• 線上客服：網站右下角的對話框（週一至週日 9:00-21:00）

我們會在 24 小時內回覆您的問題（不含假日）。

目前我們的實體門市資訊如下：

• 台北取件門市：100台北市中正區忠孝東路二段130號七樓之四（週一至週五 9:30-17:30）
• 大葉高島屋:111台北市士林區忠誠路二段55號 五樓DAZO 市集 週一至週日 11:00-21:00 (部分禮品展售)

門市營業時間可能因節日調整，請關注我們的官方網站或社群媒體獲取最新資訊。

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